Conditions générales de vente
Qui nous sommes
Le site unefamilleadinard.com est édité par Morgane Audemard-Loze, entrepreneur individuel, exerçant sous l'enseigne Une Famille à Dinard. 8 rue du Maréchal Leclerc, 35800 Dinard — SIRET 983 002 015 00011 — RCS Saint-Malo 983 002 015 — TVA FR29983002015.
Votre commande
En validant votre panier, vous acceptez ces conditions. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation : la vente est conclue à ce moment-là.
Les prix sont en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison — ceux-ci vous sont indiqués avant le paiement. Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles.
Le paiement se fait en ligne, par carte ou par les autres moyens proposés au moment de la commande. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Nos produits
Nos accessoires sont destinés aux chiens. Les photos sont les plus fidèles possible, mais de légères variations de teinte ou de finition peuvent exister, en particulier sur les articles artisanaux.
C'est à vous de vérifier que le produit convient à la taille et au tempérament de votre chien. Les jouets et articles à mâcher s'utilisent sous votre surveillance.
Livraison
Vos commandes sont préparées sous 14 jours, du lundi au vendredi. Trois options : point relais, livraison à domicile, ou retrait gratuit à la boutique de Dinard. Les détails et tarifs figurent sur la page Livraison et retours.
Si votre colis a plus de 7 jours ouvrés de retard sur le délai annoncé, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé (article L.216-6 du Code de la consommation).
Retours et remboursement
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à {{EMAIL}} avec votre numéro de commande : nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec la marche à suivre. Renvoyez ensuite l'article sous 14 jours, neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses étiquettes. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine — comptez quelques jours de plus pour que votre banque le fasse apparaître.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, contactez-nous sous 48 h avec une photo, nous prenons le retour en charge et vous remboursons ou remplaçons l'article.
Ne peuvent pas être repris (article L.221-28 du Code de la consommation) : les friandises, mastications et produits alimentaires ouverts ou descellés, les produits de soin descellés, les articles personnalisés ou faits sur mesure, les cartes cadeaux, et tout article visiblement utilisé par un animal.
Pour un échange, le plus rapide est de nous retourner l'article puis de passer une nouvelle commande.
Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Selon le cas, l'article est réparé ou remplacé.
Ne sont pas couvertes les détériorations liées à un usage anormal — par exemple l'usure due à la mastication d'un article qui n'est pas conçu pour ça.
Vos données
Nous traitons vos données conformément au RGPD. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité. Pour exercer vos droits (accès, rectification, suppression…) : .
En cas de désaccord
Parlons-en d'abord directement : {{EMAIL}}. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation {{MEDIATEUR}}, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Ces conditions sont soumises au droit français.
Dernière mise à jour : 06/08/2026